校院文明辦〔2018〕 30號
各部門：
為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，扎實推進文明河南建設，不斷提高我校教職工的道德素質，營造良好的服務環境，經研究決定，在全校繼續大力開展文明優質服務活動。現將《2018年文明優質服務活動實施方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。
校院文明辦
2018年4月17日
2018年文明優質服務活動實施方案
為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，加強和改進校院作風建設，進一步增強我校廣大教職工的服務意識，有效提升服務質量，經研究決定在全校大力開展文明優質服務活動。特制訂方案如下：
一、指導思想
深入學習貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞我校發展大局，在全校廣泛開展以“講文明樹新風、優質服務我先行”為主題的文明優質服務活動，進一步推動服務型機關建設，使“做文明人、辦文明事”成為我校廣大教職工的自覺追求和行動，持續鞏固深化“雙創”成果。
二、組織領導
成立校院文明優質服務活動領導小組，對活動進行組織領導、監督檢查、評比表彰。
組 長：劉志勇
成 員：左文凱、胡世鋒、王曉光、黃韶鏑、袁生福
鐘永春、董志立、盧冬生、胡小昕、李勁松
郭衛民、楊 武、于詠華、廖富洲、田憲臣
趙士紅、郭獻功、梁 丹、汪俊英、董立人
秦 健、李劍力、徐學慶、付欽太、徐琳瑜
領導小組下設辦公室，負責整個活動的組織協調工作。辦公室設在文明辦，由黃韶鏑任辦公室主任。
三、活動內容
（一）強化文明優質服務專題教育
把開展優質服務同我校持續開展的“兩學一做”學習教育、“一改雙增”活動和即將開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育相結合，依托校院“道德講堂”、專題講座、學習型單位建設和校園網等教育活動平臺，在校院教職工和學員中深入開展“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）和“四德”（社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德）教育，認真開展道德規范（愛國、敬業、誠信、友善）培訓，引導廣大教職工和學員自覺踐行社會主義核心價值觀，增強社會責任感和道德認知感，營造遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、無私奉獻的良好風氣，切實提高服務水平。
（二）建立健全文明優質服務制度
進一步健全完善文明優質服務常態化管理措施和制度規范，細化服務標準，建立健全崗位練兵常態化制度，完善窗口部門崗位職責落實機制、學員管理制度、應急處理服務等服務制度規范；制作并懸掛各部門文明優質服務指南，公開服務承諾，規范服務行為。
（三）完善行業規范和教職工守則
以培育和踐行社會主義核心價值觀為準則，完善行業規范，制定教職工守則；立足實際，從師風師德、教學科研、決策咨詢等方面，著力開展行業規范教育實踐活動；建立完善學習制度，加強教職工進修培訓，開展文明禮儀、新聞報道、公文寫作知識培訓。
（四）開展文明優質服務系列主題活動
結合校院實際，立足各部門崗位職責，扎實開展文明優質服務系列主題活動，包括客房、餐飲崗位練兵活動，“踐行價值觀、崗位學雷鋒”活動，優質服務窗口和個人評選活動，優秀教師評選活動，教學科研研討會,學員代表座談會等，切實提高服務質量水平。
（五）開展文明優質服務質量民主評議
暢通監督渠道，廣泛聽取意見建議，在校院教職工和服務對象中開展文明優質服務質量民主評議活動，通過普遍評議和重點評議相結合、上級測評與部門自評相結合，對服務中存在的突出問題進行集中整改，并將文明優質服務活動納入校院評比文明標兵單位的考評內容。
四、工作步驟
（一）宣傳教育階段（4月份）
各部門要認真組織開展文明優質服務活動的宣傳教育，充分利用《精神文明建設簡報》、宣傳櫥窗、微博、微信及校園網，廣泛宣傳開展文明優質服務的重要性，積極營造良好氛圍。
（二）集中提升行動階段（5月至11月）
根據本實施方案，有針對性、有計劃、有步驟地組織開展好主題活動，并及時通報文明優質服務活動的開展情況。
（三）總結評選階段（12月份）
結合年度工作安排，對各部門文明優質服務活動開展情況進行考核、總結，擬在12月上旬，評選出先進集體和先進個人，并進行表彰。
五、幾點要求
（一）加強領導，提高認識。文明優質服務活動是我校精神文明創建活動的重要內容之一，各部門要高度重視，認真組織，細化措施，狠抓落實，確保活動順利開展。
（二）明確職責，注重實效。文明辦將會同校院各部門共同負責活動的組織指導、統籌協調，各部門要積極參與、密切配合，共同抓好活動的具體實施，確保活動扎實有效開展。
（三）強化宣傳，營造氛圍。各部門要充分利用簡報、宣傳櫥窗等宣傳陣地，將文明優質服務活動中取得的成績、呈現的亮點進行大力宣傳，注重培養典型，努力在校院教職工中形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，確保文明優質服務活動深入持久展開。
